He tenido la ocasión de participar recientemente en el Marketing Refresh Day, un encuentro de directivos y profesionales de Marketing y Comunicación de la Región de Murcia, organizado por Noved y patrocinado por NH Hotel Group, ESIC Business&Marketing School y MurciaEconomía.com.
Me pidieron un refresco de una charla anterior que impartí en 2015 en Digital Business Summit de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC, que consolidé en una sesión de 45 minutos que comparto a continuación. Hablamos de temas como Smart Pricing, Ad Blocking, Data Driven Marketing y Behavioural Segmentation.
El portal E-Commerce News y Paypal me invitaron a una mesa redonda para tratar los retos y oportunidades del sector Travel en el mundo digital. Tuve el placer de compartir charla con Javier Martí, Travel Practice Leader de Everis, Raúl Yáñez, CEO y Fundador de Moloko Luxury y José Domínguez, Travel Strategic Client Services PayPal España y Portugal.
Debatimos sobre medios de pago online en comercio electrónico y fraude, fidelización de clientes y estrategias de captación de usuarios.
La última actualización de la aplicación Mapas de Apple ha introducido la función de mostrar los comentarios de clientes en los resultados de búsqueda de hoteles, extraídos de los portales Tripadvisor y Booking.com.
Desde su creación Apple Maps se ha basado en los datos de Yelp para sustentar su búsqueda local, permitiendo a los usuarios acceder a las reseñas generales sin salir de la aplicación. Sin embargo ahora la incorporación de los comentarios de Tripadvisor y Booking.com permiten disfrutar de una fuente de datos más habitual para el viajero europeo.
Esta nueva funcionalidad parece estar relacionada con la reciente adquisición de la startup Spotsetter, que utilizaba algoritmos propietarios para recomendar puntos de interés basados en los contactos de redes sociales. Antes de la compra por parte de Apple Spotsetter ya utilizaba datos de Tripadvisor, Zagat y Yelp.
La participación en las webs de comentarios online se ha convertido en una pieza fundamental de la estrategia online de los hoteles en los últimos años. Por citar algunas cifras el informe de Deloitte de Turistas de Uk de 2015 indica que el 42% de los viajeros visita websites de comentarios, y el 59% de los usuarios que visitan dichas webs dicen que esas páginas tienen la influencia más importante en sus decisiones de reservas.
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